Adotar novas mudanças com a transformação digital é algo que exige uma mudança de mentalidade para tornar a empresa mais moderna, ter melhor desempenho e melhorar resultados.
É uma forma de a empresa pensar não apenas no presente, mas ter uma visão de futuro.
Porém, nem todas as empresas investem em tecnologia ou lhe dão um papel central e estratégico.
E embora seja algo que demanda recursos, não são apenas empresas de grande porte que podem ter a tecnologia e a gestão inovadora a seu favor.
O que é transformação digital?
A transformação digital abrange o uso de tecnologias digitais para aprimorar e melhorar a eficácia dos negócios.
Envolve uma mudança na cultura da empresa e que tem impacto direto na experiência dos clientes.
Essa tendência está de acordo com as próprias mudanças do mercado. Este demanda a adaptação e a reinvenção das empresas que desejam se tornar mais competitivas.
Os avanços na tecnologia acontecem a todo momento e de forma acelerada. O que se aplicava para as empresas que surgiram antes da internet, por exemplo, já não prevalece nos modelos de negócios atuais.
De acordo com um estudo publicado pelo Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovações, o mercado que abrange as plataformas digitais “tem potencial de alcançar o valor global de US$ 30,4 bilhões até 2030”.
Os marketplaces ganham espaço, bem como o uso de aplicativos, mídias sociais e anúncios.
Com o advento da internet, existem muitos avanços que permitem às empresas tornar mais céleres diversos processos e otimizar a comunicação com os clientes.
Porém, as inovações não se limitam ao marketing, uma vez que toda a gestão do empreendimento passa por mudanças.
Por que a transformação digital é importante?
A transformação digital é importante porque garante a implementação de novos processos que vão garantir melhor produtividade às empresas com o uso da tecnologia.
Com isso, é possível lidar de forma assertiva com as pressões do mercado, de modo a resolver gargalos e atender às expectativas dos clientes.
O aumento da produtividade acontece, por exemplo, quando há economia de tempo ao substituir tarefas que antes eram realizadas manualmente e estavam sujeitas a falhas humanas.
Alguns exemplos dessa tendência que têm crescido nos últimos anos são o uso da Inteligência Artificial ou de sistemas e softwares que reúnem dados de forma colaborativa nas empresas.
Os custos operacionais também são reduzidos, seja em termos logísticos ou de economia de recursos humanos.
Consequentemente, diversos fluxos de trabalho são substituídos e muitas atividades se tornam automatizadas.
Pilares da transformação digital
Implementar mudanças não é algo que dependa apenas da tecnologia, embora ela seja importante. Nesse sentido, existem alguns pilares que precisam ser considerados para se obter sucesso.
Clientes
Ao fazer inovações na empresa, é preciso sempre lembrar que os clientes são a alma do negócio.
A transformação digital permite a utilização de dados e de canais digitais em que é possível mensurar toda a jornada de compra.
E a tecnologia contribui para melhorar o relacionamento com os consumidores e entender seus hábitos de consumo, comportamentos e preferências.
Portanto, envolve:
- processos de vendas simplificados;
- segmentação do público de forma personalizada;
- uso de métricas;
- marketing de precisão;
- customer success.
Capacitação
Segundo o Fórum Econômico Mundial, 50% de todos os funcionários das empresas precisarão de requalificação até 2025.
Esse dado foi apresentado no Relatório do Futuro dos Empregos e a constatação se deve ao uso da tecnologia.
Significa que muitos trabalhos antes realizados pelo homem serão automatizados, o que exigirá das pessoas novas capacitações para se adaptarem a um novo cenário que já se desenrola no mundo do trabalho.
Competitividade
Um dos principais motivos que leva as empresas a inovarem é o fator competitividade.
Os empreendimentos, sejam físicos ou digitais, desejam ganhar diferenciais no mercado.
Por exemplo, se o concorrente de determinada empresa consegue atrair mais fatias do mercado a partir de alguma estratégia, outras empresas do setor vão buscar também conseguir aqueles clientes potenciais que podem estar perdendo.
Trata-se de um universo bastante dinâmico e a análise de concorrência no contexto da transformação digital também deve estar presente.
Dados
A coleta e o entendimento de métricas e dados são indispensáveis neste novo cenário.
Se antes as informações eram obtidas e armazenadas em espaços físicos, hoje a realidade é totalmente diversa nas estratégias de planejamento e de tomada de decisões.
Grande parte dos dados coletados por empresas na atualidade ocorre com ferramentas digitais.
Eles são mais precisos e permitem acompanhar a evolução do negócio em tempo real e ao longo do tempo.
Inovação
A inovação pressupõe testar novas tecnologias existentes e outras que surgem com o decorrer do tempo.
Essa inovação permite que, mesmo em momentos de dificuldades, haja espaço para contornar os problemas e encontrar soluções que contribuirão para o crescimento da empresa ou pelo menos evitar a estagnação.
Durante a pandemia, surgiram diversas startups que aproveitaram o potencial do ambiente online na conjuntura de limitação do uso de espaços físicos.
E, mesmo na pós-pandemia, essas e outras empresas ainda se beneficiam dessa expansão digital, que não dá indícios de retrocesso.
Como acontece a transformação digital nas empresas?
A transformação digital pode acontecer de diversas maneiras de acordo com o segmento de atuação do negócio e das áreas em que se deseja fazer mudanças.
Por exemplo, em uma empresa de médio e grande porte, adotar um sistema contábil com o uso de um software fará mais sentido do que para uma pequena empresa, que não possui muitos funcionários e nem há entrada e saída de recursos diários em grandes volumes.
Outro exemplo de tecnologia são os CRMs, que integram processos administrativos e permitem automatizar e enviar lembretes de pagamentos e faturas aos clientes, entre outras funções.
Há ainda empresas que já existem no mundo físico e online, mas que resolvem criar um aplicativo, para ter mais um canal de comunicação com os consumidores de seus produtos.
Nos aplicativos elas oferecem promoções e cashbacks, fidelizando os clientes já existentes e alcançando mais pessoas.
No entanto, antes de iniciar qualquer transformação digital, alguns passos são necessários. Confira.
- Análise da situação atual: para utilizar alguma estratégia inovadora, antes de tudo é preciso entender quais são as necessidades atuais da empresa, que setores são prioritários, os riscos envolvidos e que resultados se deseja obter.
- Alinhamento: é preciso também promover um alinhamento entre colaboradores de diferentes níveis da empresa para que eles entendam e se adaptem aos novos processos.
- Aplicação da estratégia: nessa fase a estratégia para transformação digital será colocada em prática. Para isso, a empresa já precisa ter bem definida cada etapa.
- Testes: outro ponto importante é fazer testes para saber qual o melhor caminho a seguir. Ou seja, o que traz menos custos e mais retorno em um certo período de tempo.
- Avaliação: a fase de avaliação é indispensável para analisar que resultados foram alcançados e para saber quais serão os próximos passos em busca de melhorias e crescimento.
Por fim, a transformação digital não necessariamente precisa ocorrer de forma radical em uma empresa, mas pode acontecer de forma gradual.
Condux Consultoria